Política de Troca e Devolução – Cinta Ella
A Cinta Ella preza pela sua satisfação e oferece um processo simples e seguro para trocas e devoluções. Leia atentamente as orientações abaixo para entender como funciona.
Como iniciar sua solicitação
Para começar sua solicitação de troca ou devolução, acesse:
https://cintaella.troque.app.br/
Preencha seu CPF e o número do pedido (enviado no e-mail de confirmação da compra).
O sistema localizará automaticamente sua compra e exibirá as opções disponíveis.
Como funciona o processo
Trocas
Ao solicitar uma troca, você pode escolher:
Novo tamanho, cor ou modelo;
Qualquer outro produto de nossa loja;
Ou optar pelo Crédito Cinta Ella.
Crédito Cinta Ella — Como funciona?
O Crédito Cinta Ella é um crédito gerado automaticamente para o e-mail usado na compra.
Ele funciona assim:
O crédito fica vinculado ao e-mail da cliente, não precisa de cupom.
Na próxima compra, ao finalizar o pedido, o site reconhece o crédito automaticamente.
Ele aparece como forma de pagamento, sem códigos ou etapas manuais.
O cliente escolhe quando usar, sem burocracia.
Uma forma prática de trocar o produto no tempo da cliente!
Devolução (Estorno)
Se preferir a devolução do valor:
Cartão de crédito: o estorno é realizado no mesmo cartão, iniciando pelo painel da AppMax.
Pix: a AppMax devolve o valor automaticamente para a mesma conta bancária utilizada no pagamento.
O prazo de estorno depende da operadora do banco/cartão.
Prazos para Solicitação
Arrependimento da compra: até 7 dias corridos após o recebimento.
Troca por tamanho, cor ou modelo: até 7 dias corridos.
Defeito de fabricação: até 30 dias corridos.
Após esses prazos, não será possível abrir a solicitação.
Condições do Produto
Para que sua solicitação seja aprovada, o produto deve estar:
Sem sinais de uso ou lavagem;
Sem odores, manchas ou danos;
Com todas as etiquetas afixadas;
Em embalagem original ou outra caixa adequada;
Sem avarias causadas por transporte ou mau acondicionamento.
Produtos com bojo precisam ser embalados com cuidado para evitar deformações.
A integridade do produto durante o envio é responsabilidade da cliente.
Envio do Produto
Primeira troca ou devolução
Ao finalizar a solicitação:
Você receberá em até 24 horas um Código de Autorização de Postagem dos Correios.
Com esse código, você pode realizar a postagem gratuitamente em qualquer agência.
Basta:
Embalar o produto corretamente;
Com todas ás etiquetas;
Apresentar o código no balcão dos Correios.
Segunda troca ou demais envios
A partir da segunda troca do mesmo pedido, não enviamos código de postagem.
O envio é por conta da cliente.
Endereço para Envio Manual
Se a equipe solicitar envio sem código de postagem, envie para:
Cinta Ella
Avenida Queirós Filho, 660
Vila América – Parque Industriário
Santo André – SP
️ Análise do Produto
Assim que o item chegar ao nosso centro de distribuição:
Ele passará por uma análise de qualidade (até 7 dias úteis).
Após aprovação, o novo produto será enviado ou o crédito/estorno será liberado.
Itens que não podem ser trocados ou devolvidos
Produtos usados ou lavados;
Itens sem etiqueta;
Produtos danificados por mau uso ou mau transporte;
Itens promocionais (exceto em caso de defeito).
Atendimento ao Cliente
Caso precise de suporte:
WhatsApp: (31) 98287-4384
Sistema de trocas: https://cintaella.troque.app.br/
Estamos sempre aqui para te atender com carinho e rapidez!
